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Inhalt eines Softwarepflegevertrages

Es gibt keinen klassischen #Softwarepflegevertrag. Die Leistungen, die im Rahmen eines solchen Vertrages angeboten werden, sind von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Typische Bestandteile sind aber die Fehlerbeseitigung, die Aktualisierung und die telefonische Beratung („Hotline“). Die Vergütung erfolgt regelmäßig durch eine Pauschale. Allerdings gibt es auch Leistungen, die zwar Vertragsbestandteil sind, aber nicht durch die Pauschale abgedeckt werden, sondern gesondert bezahlt werden müssen oder auch solche Leistungen, die ausdrücklich auch gegen eine zusätzliche Vergütung nicht erbracht werden („Ausschlüsse“). Um hier Klarheit zu schaffen, ist es wichtig, die einzelnen Leistungs- und Vergütungsbereiche im Vertrag deutlich gegeneinander abzugrenzen und auch Regelungen für Fälle zu schaffen, bei denen sich Bereiche überschneiden, z.B. wenn eine Fehlerbeseitigung via Hotline stattfindet. Wichtig und doch häufig unklar sind vertragliche Regelungen zum Beginn der Vergütungspflicht. Am eindeutigsten ist es, wenn dabei auf ein bestimmtes Datum abgestellt und nicht an Umstände aus dem Überlassungsvertrag wie z.B. die Abnahme angeknüpft wird.

aus
http://rehmann-arbeitsrecht.de/index.php/component/option,com_infodb/Itemid, 129/aid,2/cid,22/heading,EDV-Projektrecht/view,detail/

Hier könnte man noch ergänzen, dass es gesetzliche Gewährleistungspflichten und -zeiten gibt. Während dieser Zeit sollte sich ein Softwarepflegevertrag inhaltlich auf gesetzliche Änderungen reduzieren; die Gebühr für den Vertrag sollte sich entsprechend anpassen. Sich von einem Anwender (egal ob privat oder geschäftlich) die Leistung bezahlen zu lassen, die im Rahmen der gesetzlichen #Gewährleistungspflicht erbracht wird, halte ich für unlauter und illegal.

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